Política de Privacidade

O site hotelou.com.br é operado por BLISS HUB TRAVEL LLC ("Empresa"), sociedade registrada no estado da Flórida, Estados Unidos da América, com sede em 6735 Conroy Rd Ste 309, Orlando, FL 32835, inscrita sob o EIN 42-2471194.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), a BLISS HUB TRAVEL LLC atua como controladora dos dados pessoais coletados de usuários localizados no Brasil.

Contato do Encarregado (DPO): admin@hotelou.com.br

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Identificação: nome completo e endereço de e-mail.
• Contato: número de telefone (WhatsApp), fornecido voluntariamente.
• Autenticação: quando você faz login pelo Google, recebemos seu nome, e-mail e foto de perfil públicos da sua conta Google.
• Pagamento: dados de cobrança processados pelo Mercado Pago (não armazenamos números de cartão de crédito em nossos servidores).
• Uso do serviço: preferências de viagem, roteiros gerados, interações com o Concierge IA e dados de navegação no aplicativo.

Utilizamos seus dados para:

• Criar e gerenciar sua conta de assinante.
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
• Personalizar roteiros, recomendações e ofertas de acordo com seu perfil de viagem.
• Enviar comunicações relevantes sobre sua viagem, benefícios do clube e atualizações do serviço.
• Melhorar continuamente a plataforma e o Concierge IA.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Supabase: plataforma de banco de dados e autenticação onde seus dados são armazenados com segurança (servidores certificados ISO 27001).
• Mercado Pago: processador de pagamentos para efetuar cobranças da assinatura. Sujeito à política de privacidade do Mercado Pago.
• Google: utilizado para autenticação via OAuth 2.0. Sujeito à política de privacidade do Google.
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou órgãos regulatórios competentes.

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento correto do aplicativo. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros para fins de marketing.

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar a assinatura, seus dados de perfil são retidos por até 90 dias para fins de suporte e, em seguida, anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal em contrário.

Para solicitar a exclusão antecipada dos seus dados, envie um e-mail para privacidade@hotelou.com.br.

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais armazenados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@hotelou.com.br.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em funções e monitoramento contínuo.

O Hotelou é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifique que um menor forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos excluí-los.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você por e-mail ou notificação no aplicativo em caso de alterações relevantes. O uso continuado do serviço após a notificação implica aceitação das mudanças.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para:

E-mail: privacidade@hotelou.com.br
Site: www.hotelou.com.br