Termos de Serviço

Este site é de propriedade e operado por BLISS HUB TRAVEL LLC, empresa constituída sob as leis do estado da Flórida, EUA, com número de identificação fiscal (EIN) 42-2471194, com endereço comercial em 6735 Conroy Rd Ste 309, Orlando, FL 32835, Estados Unidos da América.

A marca "Hotelou" é utilizada exclusivamente pela BLISS HUB TRAVEL LLC para prestação de serviços de agência de viagens online direcionados ao público brasileiro. Todo atendimento comercial no Brasil é realizado através do e-mail admin@hotelou.com.br.

Ao criar uma conta ou assinar o Clube Hotelou, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com algum dos termos, não deverá utilizar o serviço.

O Hotelou é um clube de viagens por assinatura que oferece aos seus membros:

• Acesso a descontos exclusivos em hospedagens, ingressos e serviços em Orlando, Flórida (EUA).
• Assistente de viagem baseado em inteligência artificial (Concierge IA) disponível 24 horas.
• Roteiros personalizados gerados por IA com base no perfil e preferências do membro.
• Alertas de queda de preço e ofertas limitadas para destinos em Orlando.
• Guia em tempo real com dicas, alertas de filas e sugestões durante a viagem.

O Hotelou atua como intermediário entre o membro e os fornecedores de serviços (hotéis, parques, locadoras). As condições finais de reserva estão sujeitas à disponibilidade e às políticas de cada fornecedor.

O Clube Hotelou é oferecido nas seguintes modalidades:

• Anual Parcelado: 12 parcelas de R$ 29,70 (total de R$ 356,40), cobradas mensalmente no cartão de crédito.
• Anual à Vista: R$ 297,00 cobrados em uma única parcela, com desconto de aproximadamente 17%.

Os pagamentos são processados exclusivamente pelo Mercado Pago, sujeito aos termos e condições desse processador. O Hotelou não armazena dados de cartão de crédito.

O acesso completo aos benefícios do Clube é liberado imediatamente após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade:

• Cancelamento no plano parcelado: o acesso é mantido até o final do período já pago. Parcelas futuras são canceladas automaticamente.
• Cancelamento no plano à vista: você pode solicitar reembolso proporcional aos meses não utilizados em até 30 dias após a contratação.
• Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral.

Para cancelar, entre em contato pelo e-mail suporte@hotelou.com.br.

Ao utilizar o Hotelou, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros.
• Utilizar o serviço apenas para fins pessoais e não comerciais.
• Não tentar contornar, desativar ou interferir nos mecanismos de segurança da plataforma.
• Não utilizar o Concierge IA para fins ilegais, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.

Os roteiros, sugestões e informações fornecidas pelo Concierge IA são gerados automaticamente e têm caráter informativo e orientativo. O Hotelou não garante a precisão, completude ou atualidade dessas informações, e recomenda que o membro sempre verifique detalhes críticos (como vistos, clima e políticas de entrada) diretamente com as fontes oficiais.

O Hotelou não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente nas recomendações do Concierge IA.

Todo o conteúdo da plataforma Hotelou — incluindo marca, logotipo, textos, imagens, roteiros e software — é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito do Hotelou.

O Hotelou não se responsabiliza por:

• Alterações de preço, disponibilidade ou políticas por parte dos fornecedores.
• Perdas ou danos decorrentes de decisões tomadas com base em informações da plataforma.
• Interrupções temporárias do serviço por manutenção, falhas técnicas ou eventos fora do nosso controle.
• Problemas ocorridos durante a viagem que não sejam diretamente causados pelo Hotelou.

Em nenhuma hipótese nossa responsabilidade excederá o valor pago pelo membro nos últimos 12 meses de assinatura.

O Hotelou reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, pratiquem fraude, abuso ou comportamento prejudicial à plataforma ou a outros usuários. Em caso de encerramento por justa causa, não haverá reembolso dos valores pagos.

Podemos atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Notificaremos os membros ativos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência em caso de alterações materiais. O uso continuado do serviço após esse prazo implica aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro.

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos:

E-mail: suporte@hotelou.com.br
Site: www.hotelou.com.br