Termos de Serviço

Este site é de propriedade e operado por Hotelou Club Ltda, sociedade empresária inscrita no CNPJ 67.524.061/0001-29, com sede na Rua Ibiapava, 144, Santo André — SP, CEP 09185-360, Brasil.

A marca "Hotelou" ("Rede Hotelou") é utilizada exclusivamente pela Hotelou Club Ltda para operar uma rede de credenciamento e serviços que conecta viajantes brasileiros a agentes de viagens especialistas em Orlando. O atendimento comercial é realizado pelos canais: admin@hotelou.com.br e telefone/celular +55 11 91891-7225.

Ao criar uma conta ou utilizar os serviços da Rede Hotelou, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com algum dos termos, não deverá utilizar o serviço.

A Rede Hotelou é uma rede de credenciamento e serviços que conecta o cliente a agentes de viagens especialistas em Orlando. Através da rede, o cliente tem acesso a:

• Uma vitrine de inspiração com hotéis, ingressos, carros e pacotes do destino.
• Conexão com um especialista credenciado que oferece atendimento personalizado do planejamento ao retorno da viagem.
• Roteiros personalizados com base no perfil e preferências do cliente.
• Acesso a hotéis selecionados com benefícios exclusivos (upgrade, late check-out, crédito de hospedagem).
• Serviços adicionais contratáveis: Assessoria de Visto, Serviço VIP, Guiamento Virtual, Personal Shopper e Carrinho de Bebê.

A Rede Hotelou e os especialistas credenciados atuam como intermediários entre o cliente e os fornecedores de serviços (hotéis, parques, locadoras). Nenhuma reserva é efetuada diretamente pelo site: a contratação é conduzida pelo especialista credenciado. As condições finais de reserva estão sujeitas à disponibilidade e às políticas de cada fornecedor.

Os serviços da Rede Hotelou são contratados por viagem, sem recorrência. Cada serviço possui sua própria estrutura de cobrança:

• Serviço de planejamento e roteiro: incluído no atendimento padrão.
• Serviços adicionais (Assessoria de Visto, VIP, Guiamento Virtual, etc.): cobrança única por serviço ou por viagem, conforme acordado.

Os pagamentos são processados exclusivamente pelo Mercado Pago, sujeito aos termos e condições desse processador. A Hotelou não armazena dados de cartão de crédito.

Você pode cancelar qualquer serviço contratado de acordo com as seguintes condições:

• Cancelamento antes do início da prestação: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento após início da prestação: reembolso proporcional ao serviço não prestado, a ser avaliado caso a caso.
• Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral.

Para cancelar, entre em contato pelo e-mail suporte@hotelou.com.br.

Ao utilizar o Hotelou, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros.
• Utilizar o serviço apenas para fins pessoais e não comerciais.
• Não tentar contornar, desativar ou interferir nos mecanismos de segurança da plataforma.
• Não utilizar o Concierge IA para fins ilegais, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.

Os roteiros, sugestões e informações fornecidas pelo Concierge IA são gerados automaticamente e têm caráter informativo e orientativo. O Hotelou não garante a precisão, completude ou atualidade dessas informações, e recomenda que o membro sempre verifique detalhes críticos (como vistos, clima e políticas de entrada) diretamente com as fontes oficiais.

O Hotelou não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusivamente nas recomendações do Concierge IA.

Todo o conteúdo da plataforma Hotelou — incluindo marca, logotipo, textos, imagens, roteiros e software — é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito do Hotelou.

O Hotelou não se responsabiliza por:

• Alterações de preço, disponibilidade ou políticas por parte dos fornecedores.
• Perdas ou danos decorrentes de decisões tomadas com base em informações da plataforma.
• Interrupções temporárias do serviço por manutenção, falhas técnicas ou eventos fora do nosso controle.
• Problemas ocorridos durante a viagem que não sejam diretamente causados pelo Hotelou.

Em nenhuma hipótese nossa responsabilidade excederá o valor pago pelo cliente nos serviços contratados na viagem em questão.

O Hotelou reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, pratiquem fraude, abuso ou comportamento prejudicial à plataforma ou a outros usuários. Em caso de encerramento por justa causa, não haverá reembolso dos valores pagos.

Podemos atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Notificaremos os membros ativos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência em caso de alterações materiais. O uso continuado do serviço após esse prazo implica aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro.

Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos:

E-mail: suporte@hotelou.com.br
Site: www.hotelou.com.br